Políticas de Seguridad y Privacidad

El presente documento determina y explica cómo Grupo Fudo y sus filiales afiliadas (en su conjunto referidas como “Grupo Fudo”) recolecta, procesa, almacena, comparte y protege cualquier información personal proporcionada por los usuarios que adquieren productos o servicios mediante el sitio de Grupo Fudo (en adelante, los “Usuarios”). A efectos de este documento, toda la información recolectada se denominará la “Información”. Grupo Fudo está conformado por Fudo Group LLC y sus subsidiarias en cada país de operación, entre otros, Argentina, Chile, México, Colombia y Brasil. Cuando en esta Política de Seguridad y Privacidad se menciona a "Fudo" o “Grupo Fudo” o se utilizan las expresiones "nosotros" o "nuestros", se hace referencia a la entidad de Grupo Fudo que actúe como responsable del tratamiento en el país correspondiente, así como a cualquiera de las sociedades que formen parte del Grupo Fudo, incluyendo sus casas matrices, filiales, subsidiarias y entidades vinculadas.

Esta Política de Privacidad aplica tanto a los comercios que utilizan los productos y servicios de Grupo Fudo (los “Comercios”), así como a los consumidores finales de dichos Comercios que interactúan con la plataforma (los “Comensales”). Cuando en esta Política se hace referencia a los “Usuarios”, se entienden comprendidos ambos, salvo que se indique lo contrario.

GRUPO FUDO PRIORIZA LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE SUS USUARIOS.

Mediante el uso de los servicios ofrecidos por Grupo Fudo a través de sus filiales en cada país de operación (los “Servicios”), ya sea a través del sitio web https://fu.do/ o de otros canales habilitados, Usted consiente la recolección, almacenamiento, procesamiento, divulgación y uso de su Información conforme a lo establecido en esta Política de Seguridad y Privacidad (la “Política de Privacidad”).

Se solicita leer detenidamente estas Políticas de Privacidad antes de utilizar los Servicios o proporcionar Información.

1. LA INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS Y CÓMO LA RECOLECTAMOS

   Grupo Fudo trata información de dos tipos de Usuarios, cuyo alcance es distinto: (a) los Comercios, que contratan y utilizan los productos y servicios de Grupo Fudo, respecto de los cuales se recaba la información necesaria para su alta, identificación y la prestación de los Servicios; y (b) los Comensales, respecto de los cuales Grupo Fudo únicamente recaba información básica y en los supuestos que se describen en el apartado (ii) siguiente.

   1. Información de los Comercios. Para el alta y la prestación de los Servicios, Grupo Fudo recaba del Comercio, de su titular, representante legal o usuarios autorizados, información que incluye, sin limitar: denominación o razón social y nombre comercial; registro o identificación fiscal; domicilio del establecimiento y comprobante de domicilio; datos de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono); identificación oficial y datos de la persona que realiza el alta; documentación societaria o de constitución, cuando corresponda; así como la información y documentación adicional que resulte necesaria conforme a los requerimientos aplicables al Servicio contratado. Esta información se obtiene al completar formularios en el sitio web o al comunicarse con nuestros canales de atención al Usuario.
      
      Tratándose de los servicios de pagos, Grupo Fudo recaba adicionalmente la información y documentación exigida por la normativa aplicable en materia de identificación y conocimiento del cliente, incluyendo la verificación de identidad del representante legal o titular, así como el historial transaccional de las operaciones realizadas a través de la Plataforma. Los requerimientos específicos de información podrán variar según el país, el tipo de Servicio y la normativa vigente en cada momento.
   2. Información de los Comensales. Grupo Fudo únicamente recaba información de un Comensal cuando éste realiza una compra o inicia sesión a través de la tienda en línea de un Comercio que opera con la plataforma de Grupo Fudo. Grupo Fudo no recaba información de los Comensales que realizan consumos directamente en el Comercio sin utilizar la plataforma. En dichos supuestos, la información se limita a la necesaria para procesar y entregar el pedido y para evitar que el Comensal deba proporcionarla nuevamente en compras posteriores, y comprende de manera general su nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. Grupo Fudo no almacena datos financieros ni de tarjetas de pago del Comensal; dicha información es procesada por los proveedores de servicios de pago autorizados.
   3. Contenido y comunicaciones: Grupo Fudo recolecta y almacena los comentarios, operaciones comerciales, comunicaciones y conversaciones que el Comercio mantiene con Grupo Fudo a través de los Servicios y de sus canales de atención. Cuando el Usuario requiere asistencia al centro de soporte al Usuario de Grupo Fudo, la información de contacto provista será recolectada por Grupo Fudo, así como también la información respecto de la actividad del Usuario bajo los Servicios.
   4. Datos de Navegación: Grupo Fudo también podrá recolectar información automática mediante el uso de tecnologías como cookies. Esto incluye datos relacionados con su dispositivo, navegador, dirección IP, ubicación geográfica, tiempo de conexión y patrones de navegación. Estas herramientas permiten mejorar la experiencia del Usuario y personalizar los Servicios.
   5. Información de los equipos y dispositivos del Comercio: para el funcionamiento de la Plataforma y para prestar soporte técnico, Grupo Fudo recaba información de los equipos en los que el Comercio utiliza los Servicios, así como de los dispositivos e impresoras conectados a ellos. Esta información comprende identificadores del equipo y de los dispositivos conectados, sus características técnicas y de configuración de red, la configuración de las impresoras asociadas a los Servicios y la fecha del último reporte. Se utiliza exclusivamente para el diagnóstico de incidencias, el soporte técnico y el correcto funcionamiento de los Servicios. Grupo Fudo no la utiliza para supervisar, evaluar ni medir el desempeño de las personas que operan los equipos, y la conserva únicamente por el tiempo necesario para dichas finalidades, conforme a la legislación aplicable. El Comercio es responsable de informar a las personas que operan los equipos sobre el tratamiento descrito en este apartado.
   6. Cookies: Las cookies permiten a Grupo Fudo almacenar información temporalmente en su dispositivo para facilitar el acceso a los Servicios y ofrecer una experiencia más personalizada. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de los Servicios.
   7. Información Sensible: Grupo Fudo no solicita ni procesa información sensible como datos relacionados con raza, opiniones políticas, salud o vida sexual. Si se recolecta información que no sea necesaria para los fines especificados, esta será destruida siguiendo procedimientos seguros.
      
      Usted no está obligado/a a proporcionar su Información, pero si no la proporciona o si proporciona datos falsos o inexactos, Grupo Fudo no podrá llevar a cabo los fines descritos en esta Política de Privacidad.

2. USO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DE GRUPO FUDO

   Uso de la Información: La Información recolectada será utilizada para:

   1. Procesar y completar sus pedidos.
   2. Mejorar la calidad y eficiencia de los Servicios.
   3. Realizar análisis internos y generar estadísticas relacionadas con el uso de los Servicios.
   4. Prestar soporte técnico, diagnosticar incidencias y asegurar el correcto funcionamiento de los Servicios y de los dispositivos conectados a la Plataforma.
   5. Compartirla con el comercio donde se adquirieron los productos, a fin de facilitar la gestión del pedido y ofrecer una mejor atención y realizar acciones de marketing.
   6. Fines de marketing, incluyendo el envío de promociones, cupones de descuento y ofertas personalizadas.
   7. Cumplir con las leyes o regulaciones aplicables, procesos judiciales o administrativos, y/o solicitudes de autoridades competentes.
   8. Proteger y defender los derechos o bienes de Grupo Fudo.
   9. Cumplir con una orden o requerimiento de cualquier organismo estatal, agencia gubernamental o tribunal competente.
   10. Prevenir un delito o proteger la seguridad personal de los Usuarios o del público en general.
   11. Proteger sus intereses vitales o los de cualquier otro Usuario o persona.
   12. Durante un proceso de auditoría de Grupo Fudo, con los auditores y sus mandantes, siempre sujeto a obligación de confidencialidad.
   13. En caso de que Grupo Fudo enfrente un proceso de venta, reestructuración, fusión, reorganización, disolución o evento similar, con los compradores, nuevos socios, sus agentes o asesores.
       
       Grupo Fudo no se responsabiliza por el uso que hagan los Comercios de los Servicios con la información de sus Comensales. El Comercio se compromete a mantener indemne a Grupo Fudo por cualquier uso indebido de la información recolectada por ellos a través de los Servicio, como, asimismo, de cualquier incumplimiento de la ley de tratamiento de datos personales que le resulte aplicable.
       
       Se informa a los Comensales que los datos que proveen a través de la plataforma o sitio web de Grupo Fudo serán de titularidad de los Comercios, pudiendo estos acceder a través de la plataforma o fuera de ella. Grupo Fudo no se responsabiliza por el uso indebido que hagan los Comercios con los datos de sus Comensales.
       
       No obstante lo anterior, respecto de los datos que Grupo Fudo conserve del Comensal y ponga a disposición del Comercio en el que el Comensal realiza una compra, Grupo Fudo actúa como responsable de dicho tratamiento, y no como simple proveedor del Comercio.
       
       Datos de los Comensales
       
       Los Comercios recaban datos de sus Comensales a través de la plataforma de Grupo Fudo. Cuando un Comensal se registra o inicia sesión, Grupo Fudo conserva sus datos y, al momento en que el Comensal realiza una compra en un Comercio, Grupo Fudo pone dichos datos a disposición de ese Comercio, únicamente para que el Comensal no deba proporcionarlos nuevamente. No existe una base de datos compartida entre Comercios: cada Comercio solo tiene acceso a los datos de los Comensales que realizan una compra en su propio Comercio. La aceptación de esta Política por el Comensal se recaba directamente en la plataforma de Grupo Fudo, al iniciar sesión o al momento de la compra. Respecto de estos datos, Grupo Fudo actúa como responsable del tratamiento y el Comensal podrá ejercer sus derechos directamente ante Grupo Fudo, sin perjuicio de los que pueda ejercer ante el Comercio. Grupo Fudo no almacena datos financieros ni de tarjetas de pago del Comensal; dicha información es procesada por los proveedores de servicios de pago autorizados.
       
       Procedimiento de eliminación de datos del Comensal
       
       El Comensal puede solicitar la restricción, supresión o eliminación de sus datos personales escribiendo a Grupo Fudo por los medios indicados en esta Política. Recibida la solicitud, Grupo Fudo la atenderá a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable, conforme a lo siguiente: (i) eliminará o anonimizará los datos del Comensal que obren en su poder —la anonimización implica que el registro de la operación podrá conservarse para el Comercio sin los datos que identifican al Comensal, esto es, se conserva la venta realizada pero se sustituyen o eliminan el nombre, el domicilio y demás datos de contacto—; (ii) notificará al Comercio correspondiente, a través del correo electrónico declarado por éste, la solicitud del Comensal, para que a su vez la elimine de sus propias bases; y (iii) pondrá a disposición del Comensal el medio de contacto del Comercio, para que, si así lo desea, dé seguimiento directamente ante éste.
       
       Grupo Fudo garantiza la eliminación o anonimización de los datos que se encuentran en sus propios sistemas; no obstante, no tiene acceso a las bases de datos que el Comercio administre por su cuenta, por lo que no puede garantizar la eliminación en ellas. El Comercio, que ha aceptado esta Política y los términos y condiciones aplicables, se obliga a poner esta Política a disposición de sus Comensales y a atender las solicitudes de eliminación conforme a la misma. En esa medida, Grupo Fudo actúa como corresponsable, realizando las acciones que están dentro de su alcance.
       
       Divulgación a Terceros: Grupo Fudo no comercializa ni comparte la Información con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo en los siguientes casos:
   14. Para el cumplimiento de los Servicios, la Información podrá ser compartida con terceros contratados (como proveedores logísticos o de tecnología), garantizando siempre la confidencialidad de la información.
   15. En caso de requerimientos legales, resoluciones judiciales o fusiones y adquisiciones, la Información podrá ser divulgada conforme a la normativa aplicable.
   16. Con el Comercio en el cual se adquirieron los productos y/o servicios.
       
       Proveedores y encargados. Para la prestación de los Servicios, Grupo Fudo se apoya en proveedores que tratan la Información por su cuenta y conforme a sus instrucciones, entre otras, en las siguientes categorías: (i) verificación de identidad, validación documental y prevención de fraude; (ii) procesamiento de pagos y servicios de adquirencia; (iii) alojamiento en la nube y almacenamiento de información; (iv) soporte, mensajería y atención al Usuario; y (v) analítica y mejora de los Servicios. Dichos proveedores únicamente acceden a la información necesaria para prestar el servicio contratado, están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y no utilizarla para fines propios.
       
       La documentación e información que el Comercio proporciona para su alta podrá ser recabada y conservada por Grupo Fudo en sus propios sistemas, con las medidas de seguridad aplicables, con anterioridad o con independencia de su envío a los proveedores de verificación de identidad.
       
       Tratamiento automatizado e inteligencia artificial: Grupo Fudo utiliza herramientas de automatización y agentes de inteligencia artificial para operar y mejorar sus Servicios, automatizar procesos y organizar sus bases de datos. Cuando dichos procesos impliquen tratamiento de datos personales, se realizarán conforme a esta Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

3. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

   Grupo Fudo implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la Información contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no se puede garantizar una seguridad absoluta.

4. DERECHOS DEL USUARIO

   El Usuario podrá ejercer, respecto de su Información Personal, los derechos que le reconozca la legislación de protección de datos aplicable en su país de residencia, entre ellos, según corresponda, el acceso, la rectificación o actualización, la cancelación o supresión, la oposición y la revocación del consentimiento. El procedimiento para ejercerlos, los plazos de respuesta y la autoridad de control competente se rigen por la normativa del país del Usuario y, en su caso, por el aviso o anexo de privacidad específico de dicho país.
   
   Asimismo, el Usuario tiene el derecho de acceder a la Información Personal que Grupo Fudo recolecta sobre él y para solicitar la rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de la información contenida en las bases de datos de Grupo Fudo.
   
   A su vez, el Usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de su Información con fines de marketing o publicidad y solicitar la baja de dichas comunicaciones, sin que ello afecte la prestación de los Servicios.
   
   Si en cualquier momento el Usuario desea ejercer cualquiera de las facultades antes mencionadas, o desea obtener más información sobre nuestra forma de abordar las políticas de privacidad, por favor no dude en contactarse con Grupo Fudo mediante el canal de información previsto en este documento.
   
   En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad general y el aviso o anexo de privacidad correspondiente al país del Usuario, prevalecerá este último respecto de los Usuarios de dicho país.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

   La Información de los Usuarios de Grupo Fudo es almacenada en servidores de un tercero contratado por Grupo Fudo que le presta el servicio de Cloud Computing. Asimismo, Grupo Fudo podrá transferir información a proveedores estratégicos ubicados tanto en el país del Usuario como en el extranjero para la prestación de los Servicios, quienes están obligados contractualmente a tratarla conforme a esta Política y a la normativa aplicable.
   
   Los proveedores que prestan servicios a Grupo Fudo, incluidos los de alojamiento en la nube, actúan por cuenta y conforme a las instrucciones de Grupo Fudo, no utilizan la Información para fines propios y están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y asumir obligaciones equivalentes a las de Grupo Fudo en materia de protección de datos. Cuando la Información deba comunicarse a terceros distintos de dichos proveedores, Grupo Fudo lo hará únicamente en los supuestos previstos en esta Política y adoptará las salvaguardas que exija la legislación aplicable al Usuario, que podrán consistir en cláusulas contractuales, el consentimiento del titular u otro mecanismo legalmente previsto.
   
   Cuando la legislación aplicable al Usuario requiera su consentimiento para almacenar o comunicar la Información fuera de su país, el Usuario lo otorga mediante la aceptación de esta Política, habiendo sido informado de las finalidades y de las categorías de destinatarios señaladas en este documento.

6. TÉRMINOS GENERALES.

   Salvo cualquier disposición en contrario contenida en las presentes Políticas de Privacidad, Grupo Fudo podrá conservar o divulgar la información -incluso luego de finalizada la provisión de los Servicios- por todo el tiempo que ello resulte razonablemente necesario para cumplir con las presentes Políticas de Privacidad o con cualquier ley, regulación o requerimiento legal; para proteger o salvaguardar a cualquier persona; para abordar o combatir el fraude y/o cuestiones técnicas o de seguridad; o para proteger los derechos de propiedad de Grupo Fudo. En consecuencia, el Usuario presta expresa conformidad a los fines de la conservación de sus datos personales en virtud de lo expuesto precedentemente, sin perjuicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión otorgados bajo estas Políticas de Privacidad y la legislación aplicable.
   
   Si cualquier tribunal u otra autoridad competente resolviere acerca de la invalidez o inejecutabilidad de alguna disposición contenida en estas Políticas de Privacidad, las restantes disposiciones no se verán afectadas y conservarán plena vigencia y validez.

7. LINKS Y SITIOS DE TERCEROS

   El sitio web de Grupo Fudo puede contener enlaces a sitios de terceros. Grupo Fudo no es responsable por el contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de dichos sitios. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar cualquier información.

8. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

   La presente Política de Privacidad podrá ser revisada y/o modificada por Grupo Fudo en cualquier momento, sin previo aviso. En ese sentido, es responsabilidad del Usuario el revisar periódicamente la Política de Privacidad para verificar si se ha producido alguna modificación. Grupo Fudo se reserva el derecho de revisar o modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, haciendo públicas en el Sitio las Políticas de Privacidad modificadas. Las Políticas de Privacidad modificadas entrarán en vigor a los 5 (cinco) días naturales de su publicación en el Sitio. Grupo Fudo podrá, asimismo -pero no se encontrará obligada a- notificar al Usuario cualquier modificación de las Políticas de Privacidad mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Usuario.
   
   Queda expresamente establecido que el uso de cualquiera de los Servicios, luego de efectuados los cambios en las Políticas de Privacidad, implica la aceptación de los mismos. Si Usted no estuviere de acuerdo con dichas modificaciones deberá abstenerse de utilizar los Servicios y podrá proceder al cierre de su cuenta de Usuario de conforme lo previsto en los TyC https://fu.do/condiciones-de-servicio/. Salvo que se indique lo contrario, nuestra política de privacidad actual será aplicable para toda la Información que tratamos vinculada al Usuario.

9. CONTACTO.

   Si tiene alguna consulta o comentario sobre estas Políticas de Privacidad, puede comunicarse con Grupo Fudo a través del siguiente correo electrónico:
   
   info@fu.do