Políticas de Seguridad y Privacidad

El presente documento determina y explica cómo Grupo Fudo y sus filiales afiliadas (en su conjunto referidas como “Grupo Fudo”) recolecta, procesa, almacena, comparte y protege cualquier información personal proporcionada por los usuarios que adquieren productos o servicios mediante el sitio de Grupo Fudo (en adelante, los “Usuarios”). A efectos de este documento, toda la información recolectada se denominará la “Información”. Grupo Fudo está conformado por Fudo Group LLC y sus subsidiarias en cada país de operación, entre otros, Argentina, Chile, México, Colombia y Brasil. Cuando en esta Política de Seguridad y Privacidad se menciona a "Fudo" o “Grupo Fudo” o se utilizan las expresiones "nosotros" o "nuestros", se hace referencia a la entidad de Grupo Fudo que actúe como responsable del tratamiento en el país correspondiente, así como a cualquiera de las sociedades que formen parte del Grupo Fudo, incluyendo sus casas matrices, filiales, subsidiarias y entidades vinculadas.

Esta Política de Privacidad aplica tanto a los comercios que utilizan los productos y servicios de Grupo Fudo (los “Comercios”), así como a los consumidores finales de dichos Comercios que interactúan con la plataforma (los “Comensales”). Cuando en esta Política se hace referencia a los “Usuarios”, se entienden comprendidos ambos, salvo que se indique lo contrario.

GRUPO FUDO PRIORIZA LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE SUS USUARIOS.

Mediante el uso de los servicios ofrecidos por Grupo Fudo a través de sus filiales en cada país de operación (los “Servicios”), ya sea a través del sitio web https://fu.do/ o de otros canales habilitados, Usted consiente la recolección, almacenamiento, procesamiento, divulgación y uso de su Información conforme a lo establecido en esta Política de Seguridad y Privacidad (la “Política de Privacidad”).

Se solicita leer detenidamente estas Políticas de Privacidad antes de utilizar los Servicios o proporcionar Información.

1. LA INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS Y CÓMO LA RECOLECTAMOS

   Grupo Fudo trata información de dos tipos de Usuarios, cuyo alcance es distinto: (a) los Comercios, que contratan y utilizan los productos y servicios de Grupo Fudo, respecto de los cuales se recaba la información necesaria para su alta, identificación y la prestación de los Servicios; y (b) los Comensales, respecto de los cuales Grupo Fudo únicamente recaba información básica y en los supuestos que se describen en el apartado (ii) siguiente.

   1. Información de los Comercios. Para el alta y la prestación de los Servicios, Grupo Fudo recaba del Comercio, de su titular, representante legal o usuarios autorizados, información que incluye, sin limitar: denominación o razón social y nombre comercial; registro o identificación fiscal; domicilio del establecimiento y comprobante de domicilio; datos de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono); identificación oficial y datos de la persona que realiza el alta; documentación societaria o de constitución, cuando corresponda; así como la información y documentación adicional que resulte necesaria conforme a los requerimientos aplicables al Servicio contratado. Esta información se obtiene al completar formularios en el sitio web o al comunicarse con nuestros canales de atención al Usuario.
      
      Tratándose de los servicios de pagos, Grupo Fudo recaba adicionalmente la información y documentación exigida por la normativa aplicable en materia de identificación y conocimiento del cliente, incluyendo la verificación de identidad del representante legal o titular, así como el historial transaccional de las operaciones realizadas a través de la Plataforma. Los requerimientos específicos de información podrán variar según el país, el tipo de Servicio y la normativa vigente en cada momento.
   2. Información de los Comensales. Grupo Fudo únicamente recaba información de un Comensal cuando éste realiza una compra o inicia sesión a través de la tienda en línea de un Comercio que opera con la plataforma de Grupo Fudo. Grupo Fudo no recaba información de los Comensales que realizan consumos directamente en el Comercio sin utilizar la plataforma. En dichos supuestos, la información se limita a la necesaria para procesar y entregar el pedido y para evitar que el Comensal deba proporcionarla nuevamente en compras posteriores, y comprende de manera general su nombre completo, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. Grupo Fudo no almacena datos financieros ni de tarjetas de pago del Comensal; dicha información es procesada por los proveedores de servicios de pago autorizados.
   3. Contenido y comunicaciones: Grupo Fudo recolecta y almacena los comentarios, operaciones comerciales, comunicaciones y conversaciones que el Comercio mantiene con Grupo Fudo a través de los Servicios y de sus canales de atención. Cuando el Usuario requiere asistencia al centro de soporte al Usuario de Grupo Fudo, la información de contacto provista será recolectada por Grupo Fudo, así como también la información respecto de la actividad del Usuario bajo los Servicios.
   4. Datos de Navegación: Grupo Fudo también podrá recolectar información automática mediante el uso de tecnologías como cookies. Esto incluye datos relacionados con su dispositivo, navegador, dirección IP, ubicación geográfica, tiempo de conexión y patrones de navegación. Estas herramientas permiten mejorar la experiencia del Usuario y personalizar los Servicios.
   5. Cookies: Las cookies permiten a Grupo Fudo almacenar información temporalmente en su dispositivo para facilitar el acceso a los Servicios y ofrecer una experiencia más personalizada. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades de los Servicios.
   6. Información Sensible: Grupo Fudo no solicita ni procesa información sensible como datos relacionados con raza, opiniones políticas, salud o vida sexual. Si se recolecta información que no sea necesaria para los fines especificados, esta será destruida siguiendo procedimientos seguros.
      
      Usted no está obligado/a a proporcionar su Información, pero si no la proporciona o si proporciona datos falsos o inexactos, Grupo Fudo no podrá llevar a cabo los fines descritos en esta Política de Privacidad.

2. USO Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DE GRUPO FUDO

   Uso de la Información: La Información recolectada será utilizada para:

   1. Procesar y completar sus pedidos.
   2. Mejorar la calidad y eficiencia de los Servicios.
   3. Realizar análisis internos y generar estadísticas relacionadas con el uso de los Servicios.
   4. Compartirla con el comercio donde se adquirieron los productos, a fin de facilitar la gestión del pedido y ofrecer una mejor atención y realizar acciones de marketing.
   5. Fines de marketing, incluyendo el envío de promociones, cupones de descuento y ofertas personalizadas.
   6. Cumplir con las leyes o regulaciones aplicables, procesos judiciales o administrativos, y/o solicitudes de autoridades competentes.
   7. Proteger y defender los derechos o bienes de Grupo Fudo.
   8. Cumplir con una orden o requerimiento de cualquier organismo estatal, agencia gubernamental o tribunal competente.
   9. Prevenir un delito o proteger la seguridad personal de los Usuarios o del público en general.
   10. Proteger sus intereses vitales o los de cualquier otro Usuario o persona.
   11. Durante un proceso de auditoría de Grupo Fudo, con los auditores y sus mandantes, siempre sujeto a obligación de confidencialidad.
   12. En caso de que Grupo Fudo enfrente un proceso de venta, reestructuración, fusión, reorganización, disolución o evento similar, con los compradores, nuevos socios, sus agentes o asesores.
       
       Grupo Fudo no se responsabiliza por el uso que hagan los Comercios de los Servicios con la información de sus Comensales. El Comercio se compromete a mantener indemne a Grupo Fudo por cualquier uso indebido de la información recolectada por ellos a través de los Servicio, como, asimismo, de cualquier incumplimiento de la ley de tratamiento de datos personales que le resulte aplicable.
       
       Se informa a los Comensales que los datos que proveen a través de la plataforma o sitio web de Grupo Fudo serán de titularidad de los Comercios, pudiendo estos acceder a través de la plataforma o fuera de ella. Grupo Fudo no se responsabiliza por el uso indebido que hagan los Comercios con los datos de sus Comensales.
       
       No obstante lo anterior, respecto de los datos que Grupo Fudo conserve del Comensal y ponga a disposición del Comercio en el que el Comensal realiza una compra, Grupo Fudo actúa como responsable de dicho tratamiento, y no como simple proveedor del Comercio.
       
       Datos de los Comensales
       
       Los Comercios recaban datos de sus Comensales a través de la plataforma de Grupo Fudo. Cuando un Comensal se registra o inicia sesión, Grupo Fudo conserva sus datos y, al momento en que el Comensal realiza una compra en un Comercio, Grupo Fudo pone dichos datos a disposición de ese Comercio, únicamente para que el Comensal no deba proporcionarlos nuevamente. No existe una base de datos compartida entre Comercios: cada Comercio solo tiene acceso a los datos de los Comensales que realizan una compra en su propio Comercio. La aceptación de esta Política por el Comensal se recaba directamente en la plataforma de Grupo Fudo, al iniciar sesión o al momento de la compra. Respecto de estos datos, Grupo Fudo actúa como responsable del tratamiento y el Comensal podrá ejercer sus derechos directamente ante Grupo Fudo, sin perjuicio de los que pueda ejercer ante el Comercio. Grupo Fudo no almacena datos financieros ni de tarjetas de pago del Comensal; dicha información es procesada por los proveedores de servicios de pago autorizados.
       
       Procedimiento de eliminación de datos del Comensal
       
       El Comensal puede solicitar la restricción, supresión o eliminación de sus datos personales escribiendo a Grupo Fudo por los medios indicados en esta Política. Recibida la solicitud, Grupo Fudo la atenderá a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable, conforme a lo siguiente: (i) eliminará o anonimizará los datos del Comensal que obren en su poder —la anonimización implica que el registro de la operación podrá conservarse para el Comercio sin los datos que identifican al Comensal, esto es, se conserva la venta realizada pero se sustituyen o eliminan el nombre, el domicilio y demás datos de contacto—; (ii) notificará al Comercio correspondiente, a través del correo electrónico declarado por éste, la solicitud del Comensal, para que a su vez la elimine de sus propias bases; y (iii) pondrá a disposición del Comensal el medio de contacto del Comercio, para que, si así lo desea, dé seguimiento directamente ante éste.
       
       Grupo Fudo garantiza la eliminación o anonimización de los datos que se encuentran en sus propios sistemas; no obstante, no tiene acceso a las bases de datos que el Comercio administre por su cuenta, por lo que no puede garantizar la eliminación en ellas. El Comercio, que ha aceptado esta Política y los términos y condiciones aplicables, se obliga a poner esta Política a disposición de sus Comensales y a atender las solicitudes de eliminación conforme a la misma. En esa medida, Grupo Fudo actúa como corresponsable, realizando las acciones que están dentro de su alcance.
       
       Divulgación a Terceros: Grupo Fudo no comercializa ni comparte la Información con terceros sin el consentimiento expreso del Usuario, salvo en los siguientes casos:
   13. Para el cumplimiento de los Servicios, la Información podrá ser compartida con terceros contratados (como proveedores logísticos o de tecnología), garantizando siempre la confidencialidad de la información.
   14. En caso de requerimientos legales, resoluciones judiciales o fusiones y adquisiciones, la Información podrá ser divulgada conforme a la normativa aplicable.
   15. Con el Comercio en el cual se adquirieron los productos y/o servicios.
       
       Proveedores y encargados. Para la prestación de los Servicios, Grupo Fudo se apoya en proveedores que tratan la Información por su cuenta y conforme a sus instrucciones, entre otras, en las siguientes categorías: (i) verificación de identidad, validación documental y prevención de fraude; (ii) procesamiento de pagos y servicios de adquirencia; (iii) alojamiento en la nube y almacenamiento de información; (iv) soporte, mensajería y atención al Usuario; y (v) analítica y mejora de los Servicios. Dichos proveedores únicamente acceden a la información necesaria para prestar el servicio contratado, están obligados contractualmente a mantener su confidencialidad, aplicar medidas de seguridad y no utilizarla para fines propios.
       
       La documentación e información que el Comercio proporciona para su alta podrá ser recabada y conservada por Grupo Fudo en sus propios sistemas, con las medidas de seguridad aplicables, con anterioridad o con independencia de su envío a los proveedores de verificación de identidad.
       
       Tratamiento automatizado e inteligencia artificial: Grupo Fudo utiliza herramientas de automatización y agentes de inteligencia artificial para operar y mejorar sus Servicios, automatizar procesos y organizar sus bases de datos. Cuando dichos procesos impliquen tratamiento de datos personales, se realizarán conforme a esta Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

3. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

   Grupo Fudo implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la Información contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no se puede garantizar una seguridad absoluta.

4. DERECHOS DEL USUARIO

   El Usuario podrá ejercer, respecto de su Información Personal, los derechos que le reconozca la legislación de protección de datos aplicable en su país de residencia, entre ellos, según corresponda, el acceso, la rectificación o actualización, la cancelación o supresión, la oposición y la revocación del consentimiento. El procedimiento para ejercerlos, los plazos de respuesta y la autoridad de control competente se rigen por la normativa del país del Usuario y, en su caso, por el aviso o anexo de privacidad específico de dicho país.
   
   Asimismo, el Usuario tiene el derecho de acceder a la Información Personal que Grupo Fudo recolecta sobre él y para solicitar la rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de la información contenida en las bases de datos de Grupo Fudo.
   
   A su vez, el Usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de su Información con fines de marketing o publicidad y solicitar la baja de dichas comunicaciones, sin que ello afecte la prestación de los Servicios.
   
   Si en cualquier momento el Usuario desea ejercer cualquiera de las facultades antes mencionadas, o desea obtener más información sobre nuestra forma de abordar las políticas de privacidad, por favor no dude en contactarse con Grupo Fudo mediante el canal de información previsto en este documento.
   
   En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad general y el aviso o anexo de privacidad correspondiente al país del Usuario, prevalecerá este último respecto de los Usuarios de dicho país.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

   La Información de los Usuarios de Grupo Fudo es almacenada en servidores de un tercero contratado por Grupo Fudo que le presta el servicio de Cloud Computing. Asimismo, Grupo Fudo podrá transferir información a proveedores estratégicos ubicados tanto en el país del Usuario como en el extranjero para la prestación de los Servicios, quienes están obligados contractualmente a tratarla conforme a esta Política y a la normativa aplicable.
   
   En virtud de ello, Grupo Fudo: (a) realiza transferencia internacional de datos personales y (b) deja constancia que la transferencia de datos se efectúa a un país que cumple con los niveles de protección adecuados y que el proveedor del servicio de Cloud Computing cumple adecuadamente con los niveles de protección y seguridad pertinentes en materia de datos personales conforme la legislación vigente.
   
   El Usuario autoriza a Grupo Fudo a que almacene, procese o use la información conforme las presentes Políticas de Privacidad en cualquier país en el que opere o pueda operar en el futuro, aún cuando tales jurisdicciones puedan tener leyes de protección de datos menos estrictas o protectoras que la legislación aplicable al Usuario. Todo ello, sin perjuicio de las medidas que pudiera tomar Grupo Fudo para conservar la Información de forma confidencial y segura.

6. TÉRMINOS GENERALES.

   Salvo cualquier disposición en contrario contenida en las presentes Políticas de Privacidad, Grupo Fudo podrá conservar o divulgar la información -incluso luego de finalizada la provisión de los Servicios- por todo el tiempo que ello resulte razonablemente necesario para cumplir con las presentes Políticas de Privacidad o con cualquier ley, regulación o requerimiento legal; para proteger o salvaguardar a cualquier persona; para abordar o combatir el fraude y/o cuestiones técnicas o de seguridad; o para proteger los derechos de propiedad de Grupo Fudo. En consecuencia, el Usuario presta expresa conformidad a los fines de la conservación de sus datos personales en virtud de lo expuesto precedentemente, sin perjuicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión otorgados bajo estas Políticas de Privacidad y la legislación aplicable.
   
   Si cualquier tribunal u otra autoridad competente resolviere acerca de la invalidez o inejecutabilidad de alguna disposición contenida en estas Políticas de Privacidad, las restantes disposiciones no se verán afectadas y conservarán plena vigencia y validez.

7. LINKS Y SITIOS DE TERCEROS

   El sitio web de Grupo Fudo puede contener enlaces a sitios de terceros. Grupo Fudo no es responsable por el contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de dichos sitios. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionar cualquier información.

8. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

   La presente Política de Privacidad podrá ser revisada y/o modificada por Grupo Fudo en cualquier momento, sin previo aviso. En ese sentido, es responsabilidad del Usuario el revisar periódicamente la Política de Privacidad para verificar si se ha producido alguna modificación. Grupo Fudo se reserva el derecho de revisar o modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento, haciendo públicas en el Sitio las Políticas de Privacidad modificadas. Las Políticas de Privacidad modificadas entrarán en vigor a los 5 (cinco) días naturales de su publicación en el Sitio. Grupo Fudo podrá, asimismo -pero no se encontrará obligada a- notificar al Usuario cualquier modificación de las Políticas de Privacidad mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Usuario.
   
   Queda expresamente establecido que el uso de cualquiera de los Servicios, luego de efectuados los cambios en las Políticas de Privacidad, implica la aceptación de los mismos. Si Usted no estuviere de acuerdo con dichas modificaciones deberá abstenerse de utilizar los Servicios y podrá proceder al cierre de su cuenta de Usuario de conforme lo previsto en los TyC https://fu.do/condiciones-de-servicio/. Salvo que se indique lo contrario, nuestra política de privacidad actual será aplicable para toda la Información que tratamos vinculada al Usuario.

9. CONTACTO.

   Si tiene alguna consulta o comentario sobre estas Políticas de Privacidad, puede comunicarse con Grupo Fudo a través del siguiente correo electrónico:
   
   info@fu.do

Aviso de Privacidad para México

Este Aviso de Privacidad (el “Aviso”) pretende describir la manera en que COMANDARINA S.A. DE C.V. (en adelante “FUDO” o “Nosotros”), al ser responsable del uso, manejo y confidencialidad de los Datos Personales proporcionados por nuestros clientes, recopila, mantiene, utiliza, almacena y divulga la información recabada por medio de cualquier medio a través de los sitios web, aplicaciones, u otros medios digitales, para proporcionar el Servicio proporcionado por FUDO. Este Aviso de Privacidad aplica también a cualquier forma de comunicación con FUDO, sus empleados, directores y socios, incluyendo, pero no limitado a las comunicaciones por correo electrónico, teléfono y/o chats.

Al utilizar los Servicios de FUDO, usted otorga su consentimiento para recopilar, almacenar, procesar y transferir su información personal según se describe en este Aviso de privacidad.

Por lo anterior, ponemos a su disposición este Aviso de Privacidad Integral (el “Aviso”), en cumplimiento a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos (“México”) en materia de Protección De Datos Personales en Posesión de Particulares:

Mayoría de edad y capacidad

El uso de los Servicios de FUDO está reservado a personas mayores de edad con capacidad legal conforme a la legislación aplicable. FUDO no dirige sus Servicios a menores de edad ni recaba intencionalmente sus Datos Personales. Al utilizar los Servicios, el titular manifiesta ser mayor de edad y contar con capacidad legal para ello.

Datos Personales

Los datos personales son la información correspondiente a una persona física identificada o identificable (el “Titular”), como por ejemplo el nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, uno o varios elementos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona (“Datos Personales”). En todo momento, el cliente es el único Titular de los Datos Personales que nos proporciona. En FUDO nos comprometemos únicamente a recabarlos y utilizarlos conforme a lo dispuesto en el presente Aviso y exclusivamente para los fines que hayan sido autorizados según lo aquí dispuesto.

En el presente Aviso damos a conocer el “Tratamiento” de los Datos Personales del cliente, incluyendo sin limitar la operación o conjunto de operaciones, ya sea procedimientos automatizados o no, como la recolección, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de los Datos Personales del cliente.

¿Qué Datos Personales se recopilan?

FUDO puede obtener información a través de diversos medios como pueden ser el sitio web, chat en línea, llamadas telefónicas, correos electrónicos, APIs, llenado de formularios, e imágenes proporcionadas por los clientes.

Para poder crear una cuenta digital FUDO y poder hacer uso de los productos y servicios, el cliente voluntariamente proporciona Datos Personales como pueden ser: nombre completo, correo electrónico, teléfono, domicilio, identificación oficial, fecha de nacimiento, país de residencia, comprobante de domicilio, CURP, RFC, Dirección IP, ubicación y/o geolocalización, historial transaccional de las operaciones realizadas a través de la Plataforma; para cumplir con las disposiciones aplicables a las operaciones de FUDO, incluyendo en materia de conocimiento del cliente (“KYC”), así como datos de uso y acceso a los productos o servicios de FUDO.

Son datos personales sensibles aquellos que afectan la esfera más íntima de su Titular, o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual (“Datos Personales Sensibles”).

En FUDO, no utilizamos Datos Personales Sensibles. No obstante, FUDO podrá tratar datos biométricos (por ejemplo, datos faciales) del comercio y de su representante legal o usuario autorizado, únicamente para la verificación de identidad en los procesos de conocimiento del cliente (KYC) de FUDO Pagos y prevención de fraudes. FUDO no realiza tratamiento biométrico de los Comensales. Si por alguna causa el cliente llegara a proporcionarnos alguno de estos datos, los mismos se utilizarán exclusivamente en la medida en que lo haya autorizado y por el tiempo mínimo indispensable.

FUDO podrá solicitar a los clientes información o datos adicionales, e incluso obtener la información de manera indirecta a través de fuentes públicas y de otras fuentes para fines de identificación y verificación de datos o cualquier otra información necesaria para el debido cumplimiento de identificación para la prevención de fraudes, de acuerdo a lo estipulado en la regulación aplicable en México. Debido a lo anterior, el cliente se compromete a que los datos que proporcione voluntariamente a FUDO sean verídicos, completos y exactos.

Cuando FUDO obtenga Datos Personales de fuentes distintas al titular, tales como fuentes de acceso público o terceros legalmente facultados, dicho tratamiento se realizará conforme a la LFPDPPP, informando al titular el origen de los datos cuando así corresponda.

¿Para qué fines recopilamos información de los clientes?

Para realizar nuestras operaciones comerciales, usamos su información personal para procesar sus órdenes y para comunicarnos con usted en referencia a dichas órdenes y los servicios que le ofrecemos.

A. FUDO recopila datos de sus clientes para los siguientes fines primarios:

• I. Identificación y verificación de datos personales proporcionados;
• II. Transferencia de datos necesaria para la prestación de servicios, incluyendo la transferencia a proveedores estratégicos para el procesamiento de pagos;
• III. Evitar actividades potencialmente prohibidas, ilegales o fraudulentas;
• IV. Cumplir con los Términos y Condiciones de Uso de FUDO;
• V. Proteger los sistemas de FUDO;
• VI. Ponerse en contacto con los clientes por distintos medios de comunicación;
• VII. Proveer nuestros productos y servicios;
• VIII. Cumplir con la regulación aplicable “KYC”; y
• IX. Dar cumplimiento a las normas y regulaciones en relación con Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo (“PLD/FT”).

B. Algunas finalidades secundarias para las cuales FUDO recopila información:

• X. Personalizar y medir nuestros productos y servicios.
• XI. Campañas de Marketing.

El titular puede negarse u oponerse a las finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación del servicio, y puede desuscribirse de las comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de los medios habilitados o escribiendo a info@fu.do.

Tratamiento automatizado e inteligencia artificial

FUDO utiliza herramientas de automatización y agentes de inteligencia artificial para operar y mejorar sus servicios, automatizar procesos y organizar sus bases de datos. Cuando dichos procesos impliquen tratamiento de datos personales, se realizarán conforme a las finalidades descritas en este Aviso.

¿Cómo se protege y almacena la información?

La seguridad y la confidencialidad de los datos que los clientes proporcionen al hacer uso de los servicios de FUDO estarán protegidos por un servidor seguro. La información se transmitirá cifrada bajo el protocolo Secure Socket Layer (SSL), con certificado de seguridad correspondiente. De tal forma que los datos enviados se transmitirán cifrados para asegurar su resguardo.

FUDO toma muy en cuenta la seguridad de los datos, por lo que contamos con mecanismos tecnológicos, físicos, administrativos y legales para proteger su información, tales como servidores que cuentan con altas medidas de seguridad informática y certificado SSL de conexión segura para garantizar la privacidad y protección de los Datos Personales. Los proveedores estratégicos que intervienen en el procesamiento de pagos cumplen con estándares internacionales de seguridad, como PCI-DSS, y están obligados contractualmente a tratar la información de forma segura, a notificar cualquier incidente y a no utilizarla para fines distintos.

En caso de vulneraciones de seguridad que afecten de forma significativa los derechos de los titulares, FUDO actuará conforme a lo previsto en la LFPDPPP.

¿Comparten Datos Personales con terceros?

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los Datos Personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a FUDO. Sin embargo, FUDO, únicamente compartirá información estrictamente con proveedores estratégicos o socios comerciales, necesario para la provisión de los Servicios de FUDO y funcionamiento de la plataforma, únicamente con el objeto de dar cumplimiento a sus obligaciones jurídicas y/o comerciales, para lo cual ha ejecutado o celebrado diversos acuerdos, contratos o convenios, tanto en territorio nacional como en el extranjero. FUDO utiliza proveedores estratégicos ubicados en México y en el extranjero para la prestación de los servicios de procesamiento de pagos y el funcionamiento de la Plataforma.

Los receptores de los Datos Personales están obligados por virtud del acuerdo, convenio o contrato celebrado, a mantener la confidencialidad de los Datos Personales suministrados por FUDO o el cliente y a observar el presente Aviso de Privacidad.

Los Datos Personales del cliente podrán ser remitidos, almacenados y procesados en un país distinto de donde se proporcionaron, lo cual se llevará a cabo de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Cualquier remisión con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial se realizará únicamente respecto de los titulares que hayan otorgado su consentimiento para dichas finalidades secundarias.

Conforme a la LFPDPPP, las transferencias podrán realizarse sin consentimiento en los supuestos previstos por la ley, entre ellos cuando sean necesarias para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con el titular, o cuando se efectúen a sociedades del mismo grupo que operen bajo procesos y políticas comunes.

Proveedores: Contratamos a otras empresas e individuos para que lleven a cabo funciones en nuestro nombre. Entre algunos ejemplos de funciones se incluyen la verificación de identidad y validación documental, la prevención de fraude, el análisis de datos, la asistencia de marketing, el procesamiento de pagos, la transmisión de contenido y la evaluación y gestión del riesgo. Estos proveedores de servicios externos solo tienen acceso a la información personal necesaria para llevar a cabo sus funciones, pero no pueden usarla para otros fines. Asimismo, deben procesar la información personal en cumplimiento de los acuerdos contractuales y solo según lo permitan las leyes de protección de datos aplicables.

La documentación e información que el Comercio proporciona para su alta podrá ser recabada y conservada por FUDO en sus propios sistemas, con las medidas de seguridad aplicables, con anterioridad o con independencia de su envío a los proveedores de verificación de identidad.

Protección: Divulgamos los datos personales cuando creemos que esta divulgación es necesaria para (i) cumplir con la ley o las regulaciones aplicables; (ii) hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones de Uso y otros acuerdos; (iii) o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de FUDO, nuestros usuarios y otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas, aliados de FUDO y organizaciones para la protección contra el fraude, incluyendo PLD/FT.

En ningún caso se venderán, regalarán, facilitarán ni alquilarán los Datos Personales del cliente, salvo su expresa autorización, a excepción de los socios comerciales o proveedores involucrados en la operación de nuestros productos o servicios, o cuando sea requerido por medio de una orden judicial emitida por la autoridad competente. Sólo se difundirá la información en casos especiales, para identificar, localizar o realizar acciones legales contra aquellas personas que infrinjan los Términos y Condiciones de Uso de FUDO, causen daños y/o interfieran en los derechos de FUDO, o de otros clientes o de cualquier tercero que pudiese resultar perjudicado por dichas acciones.

Datos de los Comensales

Los comercios que utilizan la plataforma de FUDO (los “Comercios”) recaban datos de sus clientes finales (los “Comensales”) a través de dicha plataforma. Cuando un Comensal se registra o inicia sesión, FUDO conserva sus datos y, al momento en que el Comensal realiza una compra en un Comercio, FUDO pone dichos datos a disposición de ese Comercio, únicamente para que el Comensal no deba proporcionarlos nuevamente. No existe una base de datos compartida entre Comercios: cada Comercio solo tiene acceso a los datos de los Comensales que realizan una compra en su propio Comercio. La aceptación de este Aviso por parte del Comensal se recaba directamente en la plataforma de FUDO, al iniciar sesión o al momento de la compra. Respecto de estos datos, FUDO actúa como responsable del tratamiento, y el Comensal podrá ejercer sus derechos directamente ante FUDO en info@fu.do, sin perjuicio de los que pueda ejercer ante el Comercio. FUDO no almacena datos financieros ni de tarjetas de pago del Comensal; dicha información es procesada por los proveedores de servicios de pago autorizados.

Procedimiento de eliminación de datos del Comensal

El Comensal puede solicitar la restricción, supresión o eliminación de sus datos personales escribiendo a info@fu.do. Recibida la solicitud, FUDO la atenderá a la brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 20 días previsto en este Aviso, conforme a lo siguiente: (i) eliminará o anonimizará los datos del Comensal que obren en su poder —la anonimización implica que el registro de la operación podrá conservarse para el Comercio sin los datos que identifican al Comensal, es decir, se conserva la venta realizada pero se sustituyen o eliminan el nombre, el domicilio y demás datos de contacto—; (ii) notificará al Comercio correspondiente, a través del correo electrónico declarado por éste, la solicitud del Comensal, para que a su vez elimine dichos datos de sus propias bases; y (iii) pondrá a disposición del Comensal el medio de contacto del Comercio, a fin de que, si así lo desea, dé seguimiento directamente ante éste.

FUDO garantiza la eliminación o anonimización de los datos que se encuentran en sus propios sistemas; sin embargo, no tiene acceso a las bases de datos que el Comercio administre por su cuenta, por lo que no puede garantizar la eliminación en ellas. El Comercio, que ha aceptado este Aviso y los términos y condiciones aplicables, se obliga a poner este Aviso a disposición de sus Comensales y a atender las solicitudes de eliminación conforme al mismo. En esa medida, FUDO actúa como corresponsable, realizando las acciones que están dentro de su alcance.

Uso de Cookies

FUDO puede utilizar «cookies» en su sitio web, esto es, bloques de texto que se almacenan en su computadora, smartphone o dispositivo de acceso para que la navegación y el uso de nuestro sitio web o plataforma sean más eficientes. De este modo, podremos adaptar los contenidos de nuestro sitio web a las necesidades concretas de nuestros clientes. Estas cookies también pueden incluir cookies de proveedores externos (cookies de terceros).

En la mayoría de los navegadores, las cookies se aceptan automáticamente en virtud de su configuración predeterminada. El cliente puede deshabilitar la opción de almacenar estas cookies en cualquier momento en las preferencias del sistema de su navegador y eliminar cualquier cookie existente. Para saber con detalle cómo funciona este procedimiento, puedes acudir a la función de ayuda de tu navegador. Sin embargo, esto puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web o los servicios podrán verse restringidos.

Conservación de los Datos Personales

Guardamos su información personal para permitir el uso continuo que usted haga de los Servicios de FUDO, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines relevantes descritos en este Aviso y según lo exija la ley, incluyendo sin limitar para fines fiscales y contables, y en cumplimiento a leyes contra el lavado de dinero PLD/FT u otro propósito que se le comunique.

Consentimiento

Al hacer uso de los productos y/o servicios de FUDO, el cliente manifiesta y acepta que (i) este Aviso de Privacidad ha sido puesto a su disposición por FUDO; (ii) que ha leído, entendido y acordado los términos expuestos en dicho Aviso de Privacidad; (iii) que otorga su consentimiento expreso respecto al tratamiento de sus Datos Personales y (iv) que otorga su consentimiento para que FUDO pueda transferir o recolectar por cualquier medio de contacto los Datos Personales.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “LFPDPPP”), el cliente es quien proporciona voluntariamente la información y los datos a FUDO, por lo que al hacer uso de los servicios de FUDO, se considera que el cliente otorga el consentimiento expreso para el uso o tratamiento de sus Datos Personales.

No obstante lo anterior, el tratamiento de Datos Personales necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias de FUDO —en particular, la identificación y verificación del cliente (KYC) y la prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo (PLD/FT)— no requiere el consentimiento del titular, por realizarse en cumplimiento de dichas obligaciones.

Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento de los Datos Personales es COMANDARINA S.A. DE C.V. (RFC COM181109NB9) (“Responsable”), con domicilio en Avenida Insurgentes Sur No. 1877, Piso 12 - Col. Guadalupe Inn C.P. 01020 - Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México, México. Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactarnos en la dirección de correo electrónico info@fu.do

Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

El cliente podrá recibir en cualquier momento información gratuita sobre sus Datos Personales almacenados, su origen y destinatario, y el propósito del tratamiento de datos. Además, tendrán derecho a la corrección, el bloqueo o la eliminación de sus Datos Personales. FUDO podrá solicitar la documentación correspondiente para poder validar e identificar a una persona antes de la comunicación de información solicitada. El cliente podrá en todo momento revocar o limitar su consentimiento a fin de que FUDO deje de usar sus Datos Personales en términos de este Aviso de Privacidad. La revocación del consentimiento puede provocar que los productos o servicios de FUDO dejen de estar disponibles para el cliente o que se ponga fin a la relación con el cliente.

En algunos casos, la regulación aplicable exige la recopilación y el almacenamiento de datos con independencia del consentimiento del cliente. En tales casos, dejaremos de tratar y utilizar los Datos Personales y los eliminaremos o bloquearemos, siempre que no estemos obligados por las disposiciones aplicables a seguir tratándolos o a conservarlos. Todas las solicitudes de información, preguntas o revocaciones relativas al tratamiento de datos deberán dirigirse a info@fu.do

FUDO responderá las solicitudes ARCO en un plazo máximo de 20 días conforme a la LFPDPPP. El titular podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme a la LFPDPPP vigente.

El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y/u oposición) mediante un escrito libre que cumpla con los mínimos descritos en la LFPDPPP, que deberá enviarse al Responsable a la dirección Avenida Insurgentes Sur No. 1877, Piso 12 - Col. Guadalupe Inn C.P. 01020 - Del. Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, o al correo electrónico: info@fu.do

La solicitud que se envíe a FUDO, deberá contener y acompañarse de la siguiente información:

• Nombre
• Domicilio completo
• Correo electrónico
• Copia de un documento oficial que acredite identidad del cliente
• Descripción clara y precisa de los Datos Personales sobre los que se busca revocar el consentimiento y descripción de la solicitud.

El tratamiento de los Datos Personales es esencial para poder proporcionar los productos y servicios de FUDO. Revocar el consentimiento puede implicar que el cliente no podrá continuar utilizando los servicios de FUDO.

Si se llegara a presentar una controversia derivada del presente Aviso de Privacidad, las Partes intentarán primero resolverla a través de negociaciones de buena fe, pudiendo ser asistidas por un mediador profesional. Si después de un máximo de 30 días de negociación las partes no llegaren a un acuerdo, se estará a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

FUDO y la prestación de sus servicios se rigen por la legislación mexicana y cualquier controversia será resuelta frente a los tribunales y autoridades mexicanas competentes.

Medios para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales

Además de los derechos ARCO, el titular puede limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante los siguientes medios: (i) oponerse a las finalidades secundarias y darse de baja de las comunicaciones de marketing a través de los medios habilitados o escribiendo a info@fu.do; y (ii) configurar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La limitación de las finalidades no necesarias no afecta la prestación del servicio.

Aviso de Privacidad Simplificado

Cuando los Datos Personales se recaben por medios electrónicos, FUDO pondrá a disposición del titular un aviso de privacidad simplificado, con la información esencial y la remisión al presente Aviso Integral, conforme a la LFPDPPP.

Cambios al Aviso de Privacidad

Los productos y servicios ofrecidos por FUDO pueden sufrir cambios, por lo que nos reservamos el derecho de actualizar y/o modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. En este caso, publicaremos dichos cambios en nuestro sitio web y entrarán en vigor a los 5 (cinco) días naturales de su publicación. FUDO podrá, asimismo, pero no se encontrará obligado a ello, notificar dichos cambios al correo electrónico que el titular haya registrado en la plataforma. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente nuestro Aviso de Privacidad para hacer uso de los productos y servicios de FUDO.

Fecha de actualización: 31 de agosto de 2026