TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMENSALES

PRELIMINAR

Fudo Group (en adelante, “Fudo”) pone a disposición de los comensales el acceso a distintas plataformas digitales (en adelante, las “Plataformas”), a través de las cuales los Usuarios pueden vincularse con los comercios gastronómicos adheridos a Fudo (en adelante, los “Comercios”) y acceder a los Servicios que Fudo ofrece a tal efecto (según dicho término se define más adelante).

Estos términos y condiciones (en adelante, los “TyC”) regulan la relación entre Fudo y toda persona que se registre y/o inicie sesión como comensal en cualquiera de las Plataformas, cualquiera sea el Comercio, canal o funcionalidad específica a través de la cual lo haga.

AL REGISTRARSE Y/O INICIAR SESIÓN EN CUALQUIERA DE LAS PLATAFORMAS, USTED DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TyC Y NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Estos TyC podrán complementarse con condiciones particulares propias de alguna funcionalidad específica, las cuales serán puestas en conocimiento del Usuario cuando corresponda.

1. DEFINICIONES

Comercio(s): los bares, restaurantes, cafés y demás locales gastronómicos adheridos a Fudo.

Fudo: Fudo Group y/o cualquiera de las sociedades controlantes, controladas, subsidiarias o vinculadas a esta, en cuanto presten los Servicios de conformidad con estos TyC.

Plataformas: las aplicaciones, sitios web o medios digitales operados directamente por Fudo, a través de los cuales un Usuario puede vincularse con un Comercio. Quedan excluidos de esta definición cualquier sitio, aplicación o medio digital operado por un tercero, aun cuando se encuentre vinculado, integrado o enlazado con los Servicios de Fudo.

Servicios: según se encuentren disponibles y habilitados en cada caso, las distintas funcionalidades ofrecidas por Fudo a través de las Plataformas, incluyendo, entre otras, funcionalidades de pedidos, reservas, programas de beneficios, pagos y otras herramientas de interacción entre los Usuarios y los Comercios. La disponibilidad y características de cada Servicio podrán variar según el Comercio, la Plataforma, el país y/o el canal utilizado.

Usuario: toda persona humana que se registre y/o inicie sesión en cualquiera de las Plataformas en calidad de comensal.

2. OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1. A través de las Plataformas, Fudo podrá poner a disposición del Usuario uno o más de los Servicios. Cada Servicio estará sujeto a las condiciones específicas previstas en estos TyC y, cuando corresponda, a las condiciones particulares informadas al Usuario al momento de utilizarlo.

2.2. Fudo no es un comercio gastronómico. Fudo provee la tecnología que permite al Usuario vincularse con los Comercios, pero no prepara, vende ni sirve alimentos ni bebidas, y no determina la operación de los Comercios, su oferta, precios, calidad, higiene, ni el cumplimiento de habilitaciones o normativa aplicable a estos. La relación de consumo respecto de los productos y servicios gastronómicos ofrecidos por el Comercio se traba exclusivamente entre el Usuario y el Comercio.

2.3. Fudo podrá, a su exclusivo criterio, modificar, ampliar, limitar o discontinuar los Servicios o cualquier funcionalidad específica en cualquier momento, sujeto a la normativa aplicable, sin que ello requiera modificar estos TyC, salvo que dicho cambio altere sustancialmente los derechos u obligaciones del Usuario aquí previstos, en cuyo caso resultará de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 8.

2.4. Reservas.

2.4.1. A través de las Plataformas, el Usuario podrá realizar reservas de mesa en aquellos Comercios que ofrezcan esta funcionalidad.

2.4.2. Cada Comercio podrá configurar, a su exclusivo criterio, las condiciones aplicables a sus Reservas (incluyendo, entre otras, anticipación, cantidad de personas, políticas ante inasistencia y/o cancelación, cargos asociados a la Reserva), las cuales serán informadas al Usuario según corresponda.

2.4.3. Fudo actúa como intermediario tecnológico para la gestión de la Reserva y no determina las condiciones aplicables a la misma. Cualquier conflicto vinculado con dichas condiciones o con la prestación del servicio gastronómico deberá dirimirse directamente entre el Usuario y el Comercio.

2.5. Programa de Puntos.

2.5.1. Ciertos Comercios podrán ofrecer, a su exclusivo criterio, programas de puntos o beneficios propios a sus Usuarios.

2.5.2. Cada Programa de Puntos será definido por el Comercio correspondiente, quien determinará sus condiciones, incluyendo los mecanismos de acumulación y canje, la cantidad de Puntos otorgados y su vigencia.

2.5.3. Fudo podrá poner a disposición de los Comercios herramientas tecnológicas para la implementación y gestión de dichos Programas de Puntos. Los Programas de Puntos son propios de cada Comercio y cualquier reclamo vinculado con sus condiciones deberá dirigirse al Comercio correspondiente.

2.6. Pagos a través de Fudo.

2.6.1. A través de determinadas Plataformas, el Usuario podrá abonar sus pedidos, reservas u otros consumos vinculados a los Servicios directamente a través de la funcionalidad de pago integrada de Fudo, en los Comercios que la tengan habilitada.

2.6.2. El procesamiento de los pagos realizados a través de Fudo es llevado a cabo por un procesador de pagos externo contratado por Fudo a tal efecto. El tratamiento de los datos asociados a dicho pago (incluyendo los datos de la tarjeta o medio de pago utilizado) se rige por lo establecido en la Política de Privacidad.

2.6.3. El Usuario declara ser el titular del medio de pago utilizado o encontrarse debidamente autorizado para utilizarlo.

2.6.4. Las reversiones, anulaciones y reembolsos de pagos realizados a través de Fudo son gestionados por el procesador de pagos correspondiente, pudiendo requerir la intervención del Comercio. Cualquier reclamo vinculado a la calidad, cantidad, precio o cualquier otra característica del producto o servicio adquirido deberá dirigirse directamente al Comercio.

2.6.5. Fudo Pagos actúa como intermediario tecnológico para el procesamiento del pago y no interviene en la relación comercial entre el Usuario y el Comercio. Cualquier controversia vinculada a dicha relación deberá dirimirse directamente entre ambos.

2.6.6. Fudo podrá habilitar la posibilidad de que el Usuario guarde un medio de pago en su cuenta para su uso en compras posteriores.

3. REGISTRO Y CUENTA

3.1. Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá registrarse e iniciar sesión en la Plataforma correspondiente, utilizando un mismo usuario válido para todas las Plataformas de Fudo.

3.2. Al registrarse, el Usuario deberá proporcionar información veraz, precisa y actualizada, incluyendo, según corresponda, su nombre, número de teléfono y/o correo electrónico, comprometiéndose a mantenerla actualizada ante cualquier cambio.

3.3. Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe ser mayor de edad.

3.4. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta, cualquiera sea la Plataforma utilizada, salvo que dicha actividad derive de una falla imputable a Fudo. Ante cualquier sospecha de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a Fudo a soporte@fu.do.

3.5. El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la función “Eliminar cuenta” disponible en la Plataforma. La eliminación de la cuenta y el tratamiento de los datos asociados se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad.

3.6. Fudo podrá conservar el historial de interacciones del Usuario con los Comercios (pedidos, reservas, puntos, entre otros) asociado a su cuenta, conforme lo establecido en la Política de Privacidad.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1. Las Plataformas, su diseño, software, marcas, logotipos, bases de datos y todo otro elemento que las integre (en adelante, la “Propiedad Intelectual de Fudo”) son de titularidad exclusiva de Fudo o de terceros que le han licenciado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

4.2. Sujeto al cumplimiento de estos TyC, Fudo otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar las Plataformas exclusivamente para los fines aquí previstos.

4.3. El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa, ni explotar comercialmente las Plataformas o su Propiedad Intelectual, salvo autorización previa y por escrito de Fudo, ni remover, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual, marcas, logotipos o leyendas de titularidad incluidos en las Plataformas.

4.4. Si el Usuario envía sugerencias, comentarios o ideas de mejora sobre los Servicios, Fudo podrá utilizarlos sin restricciones para mejorar sus productos y Servicios, sin que ello genere derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

4.5. Ninguna disposición de estos TyC podrá interpretarse como una cesión o transferencia al Usuario de derechos sobre la Propiedad Intelectual de Fudo, salvo por la licencia limitada expresamente otorgada en la Cláusula 4.2.

5. CONDUCTA DEL USUARIO – USOS PROHIBIDOS

Al utilizar las Plataformas, el Usuario se compromete a NO:

1. Utilizarlas para fines ilícitos o contrarios a estos TyC;
2. Proporcionar información falsa al registrarse o al vincularse con un Comercio;
3. Suplantar la identidad de un tercero o falsear su edad;
4. Interferir con el funcionamiento normal, seguridad o integridad de las Plataformas, incluyendo mediante virus, código malicioso o cualquier otro medio;
5. Intentar acceder sin autorización a cuentas de otros Usuarios, Comercios, sistemas o información de Fudo;
6. Realizar pedidos, reservas o cualquier otra interacción con fines fraudulentos o con el objetivo de perjudicar a un Comercio;
7. Crear o utilizar múltiples cuentas, o recurrir a cualquier otro medio fraudulento, con el fin de acumular, obtener o canjear Puntos u otros beneficios de manera indebida.
8. Utilizar las Plataformas de manera abusiva, fraudulenta o que pueda afectar negativamente a Fudo, los Comercios, otros Usuarios o terceros.

6. SERVICIOS DE TERCEROS

Las Plataformas podrán integrar o vincularse con servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pago, servicios de entrega u otras integraciones). Fudo no controla dichos servicios de terceros y, salvo en la medida en que corresponda conforme a la normativa aplicable, no asume responsabilidad por su contenido, funcionamiento o disponibilidad.

Cuando el Usuario acceda, a través de las Plataformas, a sitios web, aplicaciones o servicios operados por terceros, su uso estará sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros.

7. PRIVACIDAD Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

7.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario en relación con las Plataformas y los Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos TyC.

7.2. Al registrarse y/o iniciar sesión en cualquier Plataforma, el Usuario podrá recibir comunicaciones electrónicas de Fudo relacionadas con sus pedidos, reservas, puntos y su cuenta en general. El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones de carácter comercial o promocional a través de los mecanismos que se pongan a su disposición, sin que ello afecte las comunicaciones necesarias para la prestación de los Servicios.

8. MODIFICACIONES A LOS TyC

8.1. Fudo podrá modificar estos TyC en cualquier momento, notificando al Usuario a través de las Plataformas y/o al correo electrónico registrado. Las modificaciones entrarán en vigencia en la fecha indicada en la notificación y el uso continuado de los Servicios a partir de dicha fecha implicará la aceptación de los TyC modificados.

8.2. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá discontinuar el uso de los Servicios y podrá solicitar la eliminación de su cuenta conforme lo previsto en la Cláusula 3.5.

9. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

9.1. Fudo podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, en cualquiera de las Plataformas, en caso de:

1. Incumplimiento de estos TyC;
2. Provisión de información falsa;
3. Conductas fraudulentas, abusivas o que perjudiquen a los Comercios, a otros Usuarios o a Fudo;
4. Requerimiento de autoridad competente;
5. Cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de las Plataformas o los Servicios.

9.2. El Usuario podrá dar de baja su cuenta en cualquier momento, conforme lo previsto en la Cláusula 3.5.

10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. Fudo realiza esfuerzos razonables para que las Plataformas funcionen de manera correcta e ininterrumpida, pero no garantiza que estén completamente libres de errores o interrupciones, especialmente cuando estas se originen en causas ajenas a su control razonable, como fallas de conectividad o de terceros proveedores de infraestructura.

10.2. Fudo actúa como un intermediario tecnológico entre el Usuario y los Comercios y no es parte de la relación comercial relativa a los productos y servicios ofrecidos por estos últimos. En consecuencia, las cuestiones vinculadas con dichos productos y servicios, incluyendo su calidad, cantidad, precio, disponibilidad, condiciones de prestación o cumplimiento de las obligaciones del Comercio, son responsabilidad del Comercio correspondiente y deberán resolverse directamente entre este y el Usuario.

10.3. En la medida permitida por la normativa aplicable, la responsabilidad de Fudo frente al Usuario, cuando corresponda, quedará limitada a los daños directos y previsibles derivados del uso de los Servicios, quedando excluidos los daños indirectos o el lucro cesante, excepto en aquellos casos en que dicha exclusión o limitación no resulte permitida por la normativa aplicable.

11. INDEMNIDAD

El Usuario se compromete a mantener indemne a Fudo frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

1. El incumplimiento de estos TyC por parte del Usuario;
2. El uso indebido de las Plataformas;
3. Información falsa proporcionada por el Usuario a Fudo o a un Comercio;
4. La violación de derechos de terceros a través de contenido que el Usuario hubiera publicado o compartido a través de las Plataformas; o
5. La infracción, apropiación indebida o uso no autorizado de la Propiedad Intelectual de Fudo por parte del Usuario.

12. CONTACTO

Cualquier notificación u otra comunicación que deba cursarse bajo o en conexión con los presentes Términos y Condiciones deberá ser efectuada por escrito y será remitida por correo postal, carta certificada con aviso de retorno o entregada personalmente, o por correo electrónico a las siguientes direcciones:

1. info@fu.do
2. soporte@fu.do
3. administracion@fu.do
4. hola@fu.do

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1. Estos TyC se rigen por las leyes vigentes en el país en el que se encuentre el Comercio con el cual el Usuario interactúe a través de las Plataformas.

13.2. Para cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de estos TyC, serán competentes los tribunales del país correspondiente conforme lo establecido en la Cláusula 13.1, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando la normativa local aplicable así lo disponga de manera imperativa.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1. Estos TyC, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Fudo respecto del uso de las Plataformas.

14.2. Si alguna disposición de estos TyC fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones mantendrán plena vigencia.

14.3. La falta de ejercicio por parte de Fudo de cualquier derecho previsto en estos TyC no implicará renuncia a ejercerlo en el futuro.

14.4. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos TyC sin autorización previa y por escrito de Fudo. Fudo podrá ceder estos TyC en el marco de una fusión, adquisición o reorganización societaria, notificando dicha circunstancia al Usuario.