Puestos Disponibles

Agente de Customer Support

Remoto / Presencial (Buenos Aires)

Acerca de Fudo

¡Somos una start up en pleno crecimiento y con muchos desafíos por delante!

Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y nuestras aplicaciones móviles.

En Fudo nos preocupamos por formar un equipo entusiasta con ganas de aprender y crecer continuamente. ¡Todas nuestras búsquedas nacen bajo esta premisa!


¿Qué hace el equipo de Customer Support?

El equipo de Customer Support de Fudo es el primer punto de encuentro entre cualquier persona y la empresa. Por ello, se trata de un área que mantiene un vínculo permanente con clientes potenciales y clientes activos.

A diferencia de un Call Center convencional, el vínculo con nuestro equipo de Customer Support se caracteriza por ser entrante y a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).

Por lo general, las consultas recibidas corresponden a soporte técnico (por ejemplo, en torno a la configuración de impresoras). Sin embargo, nuestro equipo también está preparado para responder consultas funcionales (acerca del uso del sistema) y comerciales (acerca de planes, promociones y precios).


¿Qué estamos buscando?

Nos encontramos en la búsqueda de un agente para incorporarse a nuestro equipo de Customer Support en Buenos Aires, Argentina.

Quien ocupe esta posición se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial.

A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes.


¿Qué tareas tendrías que realizar?

  • Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).
  • Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets.
  • Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales.
  • Realizar visitas ocasionales a restaurantes para interpretar la experiencia y relevar las necesidades de los usuarios.
  • Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido.

¿Qué esperamos de vos?

  • Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre computadoras, redes e instalación de software (preferentemente sobre impresoras de punto de venta).
  • Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
  • Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto.
  • Tengas un fuerte interés por la tecnología en general.
  • Tengas experiencia en el rubro gastronómico (preferente).

¿Qué te ofrecemos?

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor, conformada por un equipo de trabajo de buena gente.
  • Posibilidad de desarrollo profesional y económico.
  • Diferentes modalidades de contratación.
  • Salario acorde al puesto.
  • Posibilidad de trabajo remoto, presencial en Bunenos Aires o mixto.

¿Cómo aplico a este puesto?

  • Solamente necesitamos que completes este formulario. Ahí mismo te indicaremos a dónde enviar tu CV.

Si te interesa la propuesta, recordá completar el
formulario

Pronto nos contactaremos con vos para contarte más detalles.

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